Qual a expectativa do seu cliente em relação aos seu produtos e serviços?

Esta é uma questão que venho pensando já há algum tempo. Será que os gestores, gerentes, diretores, os VPS das empresas, tem pleno conhecimento sobre a expectativa de seus clientes em relação aos produtos e serviços que eles oferecem? São boas ou ruins?
Para responder esta questão, tem que ter a convicção de que se conhece muito bem os clientes, portanto, dois ouvidos e uma boca é o passo inicial. Vamos escutá-los primeiro.
O primeiro passo é saber o que o cliente está procurando. A sua necessidade e expectativa em relação ao produto. A sua necessidade e expectativa em relação aos serviços, o pós-venda, enfim, todo um conjunto que atenda o requisitos que ele deseja e sonha.
Estes requesitos são classificados de várias formas, como por exemplo:

• Especificações técnicas do produto conforme aprovado pela engenharia.
• Embalagem do produto conforme aprovado pela engenharia.
• Transporte do produto adequado.
• Entrega do produto conforme a data combinada.
• Prazo de validade.
• Preço conforme combinado.
• Prazo de pagamento conforme combinado.
• Acompanhamento efetivo do pós-venda.
• Desenvolvimento de novos produtos.
• Desenvolvimento de novas soluções.

Depois de ouvir o cliente, e responder a todas as questões acima, podemos entender um pouco mais sobre a expectativa que o cliente tem em relação aos nosso produtos e serviços, mas será que podemos, ou melhor, será que conseguimos oferecer algo mais a ele?
O custo de mantermos um cliente é muito mais barato do que conquistarmos um novo.
Pense nisso, Qual é a expectativa do seu cliente em relação aos seus produtos e serviços?

• Não vejo a hora de encontrar outro fornecedor?
• Que empresa deficitária é este fornecedor?
• Vendem uma coisa e entregam outra coisa?
• Como são desorganizados, e além do mais arrogantes?
• ou Está empresa é eficiente e eficaz?
• Cumprem o que promente e mais um pouco?
• Sabem administrar bem a empresa, ganham dinheiro, e entregam o que eu desejo.
• Fornecedor qualificado e premiado todos os anos.
• Este é um fornecedor comprometido.

Portanto, onde a sua empresa está, e o que ela pode melhorar?

Abraço a todos.